منذ اليوم الأول ، كان هدف مؤسسينا ، إلى جانب إنشاء تطبيق ، هو تقديم قيمة غير مألوفة. الطريقة التي نفسرها ونشاركها ، على المستوى اليومي الصغير ، هي جعل الناس سعداء. إن جعل الناس سعداء ليس فقط علامة التجزئة المفضلة لدينا أو الوعد الفارغ ، بل هو المبدأ التوجيهي في كل خيار نختاره كشركة. نحن نريد أن نجعل كل شخص سعيد ، من مستوى مستخدمينا على طول الطريق حتى المساهمين لدينا. إذا سألت أيًا من أبطال سعادة العملاء لدينا عن ماهية وظيفتهم ، فسوف يردون جميعًا على "جعل الناس سعداء". (كملاحظة جانبية: لقد اختبرنا هذه الرسالة وكانت صحيحة).

“Surprise and Delight” – And Then Do More

من المحتمل أن تكون على دراية بمصطلح "مفاجأة وفرحة" ، من حيث صلته بالأعمال. إذا لم تكن كذلك ، إليك شرح معاد صياغته منه CMO.com"الشركات introduce experiences that slide the dial from “mundane” to “awesome” … whether it’s in the form of a promotion or a streamlined way to interact or transact.” We all easily understand the concept that, when you receive a pleasant surprise, it makes you happy – and likely builds brand loyalty to the source. Have you ever had a restaurant manager kindly offer to buy you dinner or offered you a coupon for a free appetizer? Chances are very good you’ll dine at that restaurant again. الكثير من الشركات have wisely designed their marketing campaigns around S&D and have amassed loyal customers as a result. We work hard to make our user interface fun, exciting, easy to use, and enticing, so that users don’t come back just to play the lottery but because they love opening our app.

ولكن ، على افتراض أن منافسي أي شركة يحاولون أيضًا مفاجأة وسرور جمهورهم ، كيف تحافظ شركتك على قاعدة عملائك وتنميها في نفس الوقت؟ كن أكثر إثارة للدهشة؟ أكثر متعة من أي وقت مضى؟ لكل تجربة مستخدم حدها الخاص ، لا سيما إذا كان منتجك أو واجهة المستخدم الخاصة بك "متوقفة" بأي طريقة. في النهاية ، سوف يختفي العامل "اللطيف" إذا كانت تجربة المستخدم رهيبة.

كل ما تحتاجه هو الحب

إذا كان إنشاء تطبيق مبهرجًا وممتعًا لا يكفي بمفرده ، فكيف يمكنك تجميع الحزمة الكاملة معًا؟ أعد التركيز إلى المستخدمين أنفسهم. ومن المفارقات ، سر جعل المستخدمين سعداء هو التأكيد على الإنسانية في التكنولوجيا. فريق سعادة العملاء لدينا هم خبراء في هذا ، ومعرفة كيفية القيام بذلك بشكل أفضل من أي شخص آخر. كشفت كريستين وميليسا ، بعضا من أبطال السعادة الأكثر خبرة ، أسرارهم. وفقا لكريستين ، "سر إبقاء مستخدمينا سعداء هو الاستماع إليهم والتعاطف معهم. لقد وجدت أيضًا أن الحفاظ على خط جيد للاتصال ومتابعة القضايا يجعلهم يشعرون أنهم يهتمون بهم. حتى لو لم يتم حل مشكلة حتى الآن ، فما عليك سوى إعلامهم ، "لم ننس عنك" يساعد حقًا ". يضيف ميليسا ، "نضع الشغف لمساعدة عملائنا! إنه يتعلق بالاستماع حقًا وحل المشكلات والنظر في جميع التعليقات وإقامة روابط حقيقية. " A committed, caring team made up of real people – not recordings or phone answering services – to help real people is just one of the ways that we aim to make people happy.

نحن غير كاملين مثل أي تطبيق أو تقنية أخرى. بينما يعمل فريقنا بلا كلل لسد الفجوة ، فإننا نعتمد على مهاراتنا الأكثر ليونة لإبقاء مستخدمينا سعداء بالعودة واللعب مرة أخرى. ونعم ، لقد عرفنا أن مفاجأة وفرحة مستخدمينا مع تذكرة مجانية في بعض الأحيان 😉

هل تحب هذا المنصب؟ هل لديك أسئلة أو تعليقات أو ترغب فقط في بدء محادثة؟ يرجى حصة أو التواصل معها Twitter or فيسبوك (lotterydotcom)، لينكد إن:أو قل مرحباً بأبطال سعادة العملاء عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى Support@lottery.com.